近期，上海普陀区甘泉路街道打造的一体化养老服务小程序 “甘泉养老百事通”成为了市民们热议的焦点。该程序提供适老化改造、家庭照护床位、辅具租赁等政策申请，以及助餐送餐、家电维修、就医缴费等医养生活服务，方便了社区长者们的生活。

实际上，上海各区都在进行数字化养老模式的探索，建立数字化养老服务平台。例如虹口区开展“时间银行”试点，宝山区搭建“银龄居家宝”养老服务信息平台，长宁区启用“智慧养老体验馆”等等。

数字化养老模式运用物联网、云计算、大数据、人工智能等现代化信息技术，将软硬件技术产品嵌入养老服务，提供给社区老人及养老机构，满足长者多层次、个性化的养老需求，通过一站式管理达到高效、快捷、智能的效果。

数字化养老模式的探索既关键又紧迫，或与城市老龄化人口与养老服务资源的比例失衡相关。以上海为例，至2025年上海市60岁及以上户籍老年人口规模将突破600万人，而上海规划建成的养老床位数为17.8万张，尚有97%以上的长者无法享受到养老机构的床位，数字化养老模式因其覆盖面广的优势被寄予厚望，受到了各级地方政府的高度重视。

数字化养老模式在各级地方政府获得了大力的政策支持和财政倾斜，并获得了地方媒体的广泛报道。但实际操作中，在社会普及、数据应用、服务人才、服务内容等方面尚有诸多问题需解决。

部分受教育程度低、经济状况差的老人，只能使用简单的电子设备，随着视力下降和认知能力的衰退，对新鲜事物接受度低，加上部分长者子女不在身边，更加剧了长者使用数字产品的困难，阻碍了数字化养老服务的普及。

我国数字化养老的信息技术尚处于起步期，目前数字化应用仅处于存储、监测、分析、管理等基础的数据层应用，且各辖区数字化养老服务平台数据模块标准各一，数据信息的采集、分析和整合各不兼容，缺乏数据应用的延展性，忽略了对长者需求的长效管理。

数字化养老模式是传统养老服务与信息技术的结合的新型养老模式，目前专业人才队伍空缺较大。服务人员不仅需具备使用数字化养老设备、平台和产品的基本能力，以及操控智能系统和有效处理信息数据的专业能力，还需要掌握一定的医疗照护技能，拥有基本医疗护理、心理疏导、突发急救等专业知识。

目前，我国数字化养老服务内容主要针对长者的健康保健、生活照护等基本需求，提供专业医疗救助、心理疏导、疾病管理、远程监护的比重不高，对于高龄、失能半失能老人尚未有针对性地提供个性化、多层次、多样化的服务。随着市民生活条件的改善和教育水平的提升，长者对生活的品质有了更高要求，目前的服务内容尚未有效发挥长者的主动性和参与性。

数字化养老模式虽不是完美的解决方案，但作为一种辅助人工服务的有效工具，大大延伸了社区养老服务的范围，其累累硕果是可见的。在城市老龄化不断加剧的背景下，有效利用数字化工具改善城市老龄化带来的城市民生问题，可从以下四个方面做进一步优化。

城市管理者可以利用数字化工具，分级分类统筹周边社区医院、养老机构、综合为老服务中心等服务机构，进入供给资源库，搭建统一的服务平台，实现线上线下资源、数据、服务的一体化整合。还可以通过数字化工具增强服务人员培训，提升行业的整体素质和专业水平。

街道及社区可以收集长者户外运动数据、活动数据，结合居民实际需求进行适老化改造，在公共空间打造适宜长者身心健康的活动设施和景观绿化，增加步道、慢跑道、健身卵石路等构建5分钟健身圈、10分钟、15分钟健身圈。对于行动不便的老人，楼栋可以协商加装电梯，或在家中增设适老化设施，方便老人日常起居。

通过数字化工具，充分调动家庭、社区、志愿者等社区资源开展助老活动，普及养老、健康、手机应用等相关知识，帮助长者预防疾病、养生保健，解决数字时代日常消费、出行、就医等技术性难题，缓解长者在新技术运用方面的困难。

对数字化养老工具的开发者，需坚持“以长者为中心”的设计理念，充分考虑长者生理心理特征，重视长者情感关怀的需要。利用数字化工具，优化养老服务机构、社区、家庭融合的养老服务，提供及时、有效的互动和响应，营造包容、开放、互助、有爱的环境氛围，是长者乐于使用数字技术的前提保障。

数字技术的赋能给城市的老龄化难题提供了新路，各级地方政府和社会合力的探索终将结出累累硕果。数字化养老模式无法完全替代人工交互式服务，但通过数字化的手段加强城乡社区服务设施建设，扩大城乡社区服务有效供给，完善城乡社区服务体系，将成为有效缓解城市老龄化人口与养老服务资源失衡的重要方式。