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城市话题|数字化养老,社区为老服务的新思路

发表时间:2022-11-16

近期,上海普陀区甘泉路街道打造的一体化养老服务小程序 “甘泉养老百事通”成为了市民们热议的焦点。该程序提供适老化改造、家庭照护床位、辅具租赁等政策申请,以及助餐送餐、家电维修、就医缴费等医养生活服务,方便了社区长者们的生活。


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实际上,上海各区都在进行数字化养老模式的探索,建立数字化养老服务平台。例如虹口区开展“时间银行”试点,宝山区搭建“银龄居家宝”养老服务信息平台,长宁区启用“智慧养老体验馆”等等。


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数字化养老为何被寄予厚望?


数字化养老模式运用物联网、云计算、大数据、人工智能等现代化信息技术,将软硬件技术产品嵌入养老服务,提供给社区老人及养老机构,满足长者多层次、个性化的养老需求,通过一站式管理达到高效、快捷、智能的效果。


数字化养老模式的探索既关键又紧迫,或与城市老龄化人口与养老服务资源的比例失衡相关。以上海为例,至2025年上海市60岁及以上户籍老年人口规模将突破600万人,而上海规划建成的养老床位数为17.8万张,尚有97%以上的长者无法享受到养老机构的床位,数字化养老模式因其覆盖面广的优势被寄予厚望,受到了各级地方政府的高度重视。
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数字化养老面对的四个问题


数字化养老模式在各级地方政府获得了大力的政策支持和财政倾斜,并获得了地方媒体的广泛报道。但实际操作中,在社会普及、数据应用、服务人才、服务内容等方面尚有诸多问题需解决。


1

社会普及方面


部分受教育程度低、经济状况差的老人,只能使用简单的电子设备,随着视力下降和认知能力的衰退,对新鲜事物接受度低,加上部分长者子女不在身边,更加剧了长者使用数字产品的困难,阻碍了数字化养老服务的普及。

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2

数据应用方面


我国数字化养老的信息技术尚处于起步期,目前数字化应用仅处于存储、监测、分析、管理等基础的数据层应用,且各辖区数字化养老服务平台数据模块标准各一,数据信息的采集、分析和整合各不兼容,缺乏数据应用的延展性,忽略了对长者需求的长效管理。


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3

服务人才方面


数字化养老模式是传统养老服务与信息技术的结合的新型养老模式,目前专业人才队伍空缺较大。服务人员不仅需具备使用数字化养老设备、平台和产品的基本能力,以及操控智能系统和有效处理信息数据的专业能力,还需要掌握一定的医疗照护技能,拥有基本医疗护理、心理疏导、突发急救等专业知识。


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4

服务内容方面


目前,我国数字化养老服务内容主要针对长者的健康保健、生活照护等基本需求,提供专业医疗救助、心理疏导、疾病管理、远程监护的比重不高,对于高龄、失能半失能老人尚未有针对性地提供个性化、多层次、多样化的服务。随着市民生活条件的改善和教育水平的提升,长者对生活的品质有了更高要求,目前的服务内容尚未有效发挥长者的主动性和参与性。



数字化养老未来如何做实做好?


数字化养老模式虽不是完美的解决方案,但作为一种辅助人工服务的有效工具,大大延伸了社区养老服务的范围,其累累硕果是可见的。在城市老龄化不断加剧的背景下,有效利用数字化工具改善城市老龄化带来的城市民生问题,可从以下四个方面做进一步优化。

01

资源整合方面


城市管理者可以利用数字化工具,分级分类统筹周边社区医院、养老机构、综合为老服务中心等服务机构,进入供给资源库,搭建统一的服务平台,实现线上线下资源、数据、服务的一体化整合。还可以通过数字化工具增强服务人员培训,提升行业的整体素质和专业水平。


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02

适老化改造方面


街道及社区可以收集长者户外运动数据、活动数据,结合居民实际需求进行适老化改造,在公共空间打造适宜长者身心健康的活动设施和景观绿化,增加步道、慢跑道、健身卵石路等构建5分钟健身圈、10分钟、15分钟健身圈。对于行动不便的老人,楼栋可以协商加装电梯,或在家中增设适老化设施,方便老人日常起居。
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03

知识普及方面


通过数字化工具,充分调动家庭、社区、志愿者等社区资源开展助老活动,普及养老、健康、手机应用等相关知识,帮助长者预防疾病、养生保健,解决数字时代日常消费、出行、就医等技术性难题,缓解长者在新技术运用方面的困难。
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04

心理需求方面


对数字化养老工具的开发者,需坚持“以长者为中心”的设计理念,充分考虑长者生理心理特征,重视长者情感关怀的需要。利用数字化工具,优化养老服务机构、社区、家庭融合的养老服务,提供及时、有效的互动和响应,营造包容、开放、互助、有爱的环境氛围,是长者乐于使用数字技术的前提保障。

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数字技术的赋能给城市的老龄化难题提供了新路,各级地方政府和社会合力的探索终将结出累累硕果。数字化养老模式无法完全替代人工交互式服务,但通过数字化的手段加强城乡社区服务设施建设,扩大城乡社区服务有效供给,完善城乡社区服务体系,将成为有效缓解城市老龄化人口与养老服务资源失衡的重要方式。


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参考文献:

数字赋能社区养老!普陀这里的居民幸福感加倍!

数字赋能智慧养老不断发展


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