一名不懂线上支付的阿姨，请邻居代付面粉钱后，第二天将现金归还，还附上了朱熹的《春日》。

“一个文明的社会，一定是对弱势群体抱有温情和善意的社会”。

陷入困境的他们

奥密克戎的肆虐，一场涉及整个上海的疫情防控像一面放大镜，提醒我们看见社会的角角落落。

无法快速跟上健康码、互联网就医、网上购菜等数字生活让老年群体，被迫与父母隔离的婴幼儿，街头、廊檐与桥洞，席地而眠的骑手，承受心理生理双重压力的医护……

罗尔斯《正义论》中提出，社会应该通过社会资源的再分配，去改善社会中“最不利者”的处境，这样才是公平的。

老人、妇婴、残疾人、特殊病患，是社会最柔软的群体，在特殊时期，也是最容易遭遇困难、亟待帮助的特殊人群；骑手、医护、一线工作者、志愿者，冲锋一线的他们更需要身心的慰藉。

对特殊困难群体的关心程度，往往体现一座城市的温度。我们在做好动态分级防控的同时更应当时刻关注特殊人群求助，守护他们的健康和安全。

守护特殊群体

01 “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”

“已经好久好久没吃过了，又给您增加添麻烦了，非常非常不好意思。”

不会用手机支付，请邻居帮忙，老人的手写信真诚中透出心酸和无奈。疫情突发的当下，很多老年人不会或无法使用智能手机，更遑论“拼手速”、参加“团购”线上抢购物资，因此陷入窘境并非个例。

相比其他一线城市，上海的老龄化程度最严重，七普数据显示上海60岁以上人口占比达到23.38%，是深圳的4.4倍。在当前疫情防控最吃劲的关头，很多独居老人、特困家庭受到的影响相对更大，尤其需要得到关心、关爱和帮助。

办法总比困难多。

基本生活保障方面。目前，上海正在开展摸底排查，加紧建立针对独居老人、重症病人、不能自理的残疾人和特困家庭等四类特殊人群的兜底机制，在全市建立起独居老人、双老家庭等特需人群应急和托底保障机制，确保对他们的基本生活物资供应。

集中照料服务方面。摸清数据，很多街镇动员“老伙伴计划”志愿者、社区养老顾问、楼组长等照顾独居老人，帮助不会线上采购的老人买菜、配药，甚至接力送餐。

同时，社会力量也在广泛参与救助：

百联集团依托旗下联华股份针对社区80岁以上独居老人、残障人士和特殊困难群体的民生物资“急、愁、难”问题，开通热线电话、手机短信及企业微信三种不同渠道一对一对接帮困需求，并由同集团物流团队进行配送。光明集团利用农工商“96869”热线开通“光明直通车”，为有需要的老人对接集团旗下品牌民生商品；月星集团则开启了“400电话服务热线+同名微信小程序+万名社区店小二、店小三”的24小时线上线下双保供模式……

上海多家媒体开设24小时市民求助热线：

其实不只是老人，疫情之下的特殊群体还有不少，比如慢性病患者、孕产妇、儿童感染者。

目前全市各区普遍建立了社区与医疗机构的对接机制，进一步疏通理顺就医配药保供的各个环节，对放化疗、血透、孕产妇等重点人群需求进行收集，协同各区卫健委确定的医院做好封控区医疗保障工作；婴儿奶粉等母婴产品的购买问题也已经被列为重点保供事项，全市各大电商平台和商超将会优先接单和配送。

同时在上海新国际博览中心方舱医院，首次开设“亲子方舱”，采用“亲子”收治模式，通过父母陪伴加强心理疏导，解决患儿分离焦虑。

02 “为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪”

外卖小哥、快递员、代买跑腿，在送去物资的同时也给整座城市送去希望，疫情之下，他们风雨无阻、不舍昼夜，为了这座被疫情笼罩的城市在奔跑。

但近日，一则上海骑手睡在桥洞的视频引发关注。视频里满城飞奔的外卖小哥因封控回不了所居住的小区，有一些只能在路边将就过夜。

为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪。骑手小哥配送人员、广大医务工作者、社区工作者、志愿者等，疫情当下，他们舍弃小家奔赴抗疫一线，理应受到细心关照。

长宁区整合区内资源，先后推出了18个“小哥驿站”，包括宾旅馆、文化设施、企业园区等，方便快递小哥们集中居住、临时休息、闭环管理，使他们能够在工作之余，歇歇脚，吃口饭，充充电。

静安区已落实包括易佰连锁旅店、海林快捷酒店、如家商旅酒店等在内的11个集中住宿点，为奔波于辖区的外卖骑手安置一个个安定温暖的“小窝”，也助力平台释放更多保供能力。

做好一线抗疫人员的“后勤保障”，市场力量也在积极参与。华住集团梳理出81家酒店，共涵盖1万多间客房，专用于为上海医护人员提供住宿及支撑援沪医疗队服务保障工作；同时，梳理出56家酒店，共涵盖1400余间客房，专用于支撑骑手等保供一线的住宿休憩。

结语

疫情当前，对待生命的态度，方能体现一座城市的温度。对于缺乏护理照料的老年人、未成年人、孕妇、慢性病患者，应当提供特殊的照料服务。对于患有其他疾病需要就医的患者，需要统筹安排医疗人员和医疗资源以保证他们能够得到及时和必要的医治。对于医护、骑手、一线工作者、志愿者，应当从身心两方面给予多元的、多层面、全方位的支持，已解决其后顾之忧。

风雨来袭时，唯有同舟共济，才能共克时艰。上海加油！